Hvorfor vælge Soluvo

  • 30 dages returret – ingen spørgsmål

    Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere varen inden for 30 dage uden at skulle forklare hvorfor.

  • Afsendt inden for 24 timer

    Vi pakker og sender din ordre inden for én hverdag, så du ikke skal vente unødigt længe.

  • Sikre og krypterede betalinger

    Dine betalingsoplysninger behandles med fuld kryptering, så du altid kan handle trygt og problemfrit.

  • Kundeservice 7 dage om ugen

    Vi er her for at hjælpe dig – skriv til os, når du har brug for støtte eller spørgsmål.

Forsendelse

Altid gratis levering med Postnord, DHL og FedEx

Bestillinger i Danmark sendes altid gratis og forsikret med Track & Trace den næste dag med Postnord, DHL og FedEx.

Kundeservice

Har du et spørgsmål?

Kontakt vores kundeservice, og vi vil forsøge at svare inden for 24 timer, 7 dage om ugen.

Mandag - fredag: 8:00 - 20:00
Lørdag - søndag: 8:00 - 16:00

Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid går der, før min ordre bliver afsendt?

Så snart du lægger en ordre, gennemgår vi ordreaccept, kvalitetskontrol og pakning. Vi sender alle ordrer inden for 24 timer efter modtagelse, forudsat at produktet er på lager.

Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?

Efter afsendelse tager levering normalt 5–7 hverdage. Fordi vi sender fra vores logistiske partnere rundt om i verden, kan den endelige leveringstid variere fra land til land.

Betaler jeg for fragt, told eller importgebyrer?

Nej. Hos Soluvo dækker vi alle omkostninger til fragt, told og import. Du betaler derfor ingen ekstra importafgifter eller tillægsgebyrer ved levering.

Kan jeg spore min ordre?

Ja. Så snart din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer, så du kan se, hvor din pakke befinder sig. Hvis du ikke har modtaget trackingoplysningerne, kan du kontakte vores support på support@soluvostore.dk.

vad er jeres returpolitik?

Hvis du ønsker at returnere et produkt, er omkostningerne til returforsendelsen for købers regning. Returer skal sendes tilbage i original stand og emballage.

Når vi har modtaget og kontrolleret produktet, behandler vi din tilbagebetaling inden for få hverdage. Har du spørgsmål om retur, kan du kontakte os på support@soluvostore.dk.

Hvor er Soluvo baseret, og hvem står bag?

Soluvo er en hollandsk-registreret virksomhed, stiftet af tre venner med missionen om at gøre smarte, praktiske produkter tilgængelige og betalelige.

Vi arbejder sammen med internationale logistiske partnere for at sikre et bredt sortiment og stræber efter tydelig, kundevenlig service.

Kan jeg ændre min ordre, efter jeg har bestilt?

Vi behandler ordrer som regel inden for 24 timer. Hvis du vil ændre noget (adresse, produktvariant, antal), så kontakt os hurtigst muligt på support@soluvostore.dk. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi ændre den uden ekstra omkostninger.

Hvad sker der, hvis min ordre er forsinket?

Selvom vores gennemsnitlige leveringstid er 4–12 hverdage, kan eksterne faktorer som travlhed i transporten eller lokale sorteringscentre spille ind. Ved forsinkelse kan du altid kontakte vores kundeservice. Vi følger aktivt op på din pakke og hjælper dig videre hurtigst muligt.

Mit trackinglink virker ikke – hvad gør jeg?

Nogle gange kan det tage 1–2 hverdage, før trackingoplysningerne er helt opdateret. Virker linket stadig ikke efter denne periode? Send os en mail på support@soluvostore.dk, så tjekker vi det med det samme for dig.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Du kan trygt betale med alle gængse betalingsmetoder, der bruges meget i Danmark, såsom Visa, Mastercard, MobilePay og andre populære straksbetalinger. Alle betalinger behandles via sikre, krypterede systemer.

Hvordan beskytter I mine personoplysninger?

Vi tager privatliv meget alvorligt. Alle personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR-reglerne og deles aldrig med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at behandle din ordre (f.eks. logistiske partnere). Læs mere i vores Privatlivspolitik.

Hvad hvis mit produkt ankommer beskadiget eller defekt?

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, defekt eller ufuldstændigt, så send os venligst et billede og dit ordrenummer inden for 48 timer på support@soluvostore.dk. Vi sender dig enten et nyt produkt uden beregning eller finder sammen med dig en passende løsning.